1. Paddle의 역할과 결제 환경
결제는 Paddle Checkout을 사용합니다. Paddle은 거래의 판매자(Merchant of Record/공인 리셀러)로 구매자에게 대금을 청구하고 세금, 영수증, 결제수단과 환불 실행을 담당하며, SearchProof AI는 상품 설명·서비스 제공과 기술지원을 담당합니다. 가격 화면의 SANDBOX 표시는 테스트 환경으로 실제 청구가 없고, LIVE 표시에서만 실제 결제가 발생합니다. 결제 전 환경 표시와 Paddle 주문 요약을 확인해야 합니다.
2. 상품·가격·세금
- Starter·Growth·Pro·Business 구독은 가격 페이지에 표시된 기능과 월간 또는 연간 주기를 제공합니다.
- 1회 구매는 구독 없이 결제창에 표시된 상세 분석 1회와 관련 보고서를 제공합니다.
- 통화, 세금, 할인과 최종 총액은 위치·사업자 정보에 따라 Paddle PricePreview와 결제창이 계산하며, 결제창 금액이 우선합니다.
- 이용자가 요청한 상위 플랜·주기 변경은 Paddle 확인 화면의 일할계산 금액과 적용 시점을 승인한 때 처리됩니다. 같은 주기의 하위 플랜 변경은 통상 다음 갱신일부터 적용됩니다.
- 별도 구매한 분석 1회분은 결제창에 별도 만료일이 표시되지 않으면 계정 유지 중 계약상 만료하지 않습니다. 수동 상세 분석과 주간 예약 분석은 각각 시작할 때 분석 횟수 1회가 차감되며, 구독 기간에 남은 분석 횟수는 다음 기간으로 이월되지 않습니다.
3. 주문 확인·계약 성립·서비스 개시
구매자는 결제 전에 상품, 수량, 주기, 갱신, 통화, 세금 포함 총액, 이메일과 결제수단을 확인·수정할 수 있습니다. Paddle 승인과 주문 완료 화면 또는 확인 이메일이 발행되면 결제 거래가 성립하고, SearchProof AI가 웹훅을 검증해 계정 이용권을 부여합니다. 1회 분석에서 이용자가 분석 시작을 요청하면 공개 페이지 수집, PageSpeed 및 외부 AI 관측이 시작되어 디지털 서비스 제공이 개시됩니다.
4. 구독 자동 갱신과 가격 변경
구독은 결제창에 표시된 월간 또는 연간 주기로 취소 전까지 자동 갱신되고 등록 결제수단에 반복 청구됩니다. 무료 체험이 표시되는 경우 과금 시작 전까지 취소할 수 있습니다. 대한민국 소비자의 정기결제 금액을 인상하거나 무료 이용을 유료 정기결제로 전환할 때에는 적용 30일 전까지 변경 일시, 변경 전후 가격, 결제방법, 해지 조건·방법·효과를 명확히 알리고 별도의 명시적 동의를 받습니다. 최초 가입의 포괄 동의나 계속 이용만으로 대체하지 않으며, 동의가 없으면 인상·유료 전환을 적용하지 않습니다. 그 밖의 지역에는 해당 강행법과 Paddle 절차 중 더 강한 기준을 적용합니다.
5. 구독 취소와 이용 종료
계정의 Paddle 고객 포털 또는 Paddle 확인 이메일의 관리 링크에서 언제든 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 통상 현재 결제기간 종료 시 효력이 발생하고 다음 갱신 청구를 막습니다. 취소만으로 이미 시작된 기간의 환불이 자동 발생하지는 않으며 환불 자격은 아래 기준을 따릅니다. 기간 종료 전에는 정상 이용이 유지될 수 있고, paused·canceled 상태에서는 새 유료 작업이 제한됩니다.
계정 삭제는 그 자체로 Paddle 구독을 취소하지 않습니다. 자동결제가 남는 것을 방지하기 위해 갱신 가능한 구독 또는 미완료 해지 처리가 있으면 계정 삭제가 제한될 수 있으므로 고객 포털에서 먼저 취소하고 상태를 확인해야 합니다. 삭제 지원이 필요한 개인정보 권리 요청은 고객지원 채널에서 별도로 처리합니다.
6. 청약철회와 환불 기준
- 거래 당시의 강행 소비자법 또는 Paddle 환불정책이 본 정책보다 더 유리한 권리를 정하면 그 기준이 우선하며, 나중에 변경된 외부 정책을 기존 거래에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.
- 거래 당시 Paddle 환불정책이 대한민국 소비자에게 거래일부터 7일 이내 무조건 취소와 전액 환불권을 부여하는 경우, 서비스나 디지털 분석 제공이 시작되었더라도 그 권리를 제한하지 않습니다. 기산점과 신청방법은 주문확인서와 거래 당시 Paddle 환불정책을 따릅니다.
- 강행법규, 거래 당시 적용되는 Paddle 환불정책 또는 아래의 서비스 실패 기준이 달리 요구하는 경우를 제외하면, 구독료, 별도 구매·추가 분석 횟수 및 유료 기능 이용료는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 특히 분석 처리가 시작되어 분석 횟수가 1회 차감되었거나 유료 결과가 제공된 부분은 단순 변심, 구매자 내부 사정 또는 점수·순위·매출 등 기대 성과 미달을 이유로 환불하거나 분석 횟수를 복원하지 않습니다. 이 원칙은 서비스 미제공, 중대한 기능상 하자, 중복·무단 결제, 시스템 오류 또는 포기할 수 없는 구제수단에는 적용하지 않습니다.
- SearchProof AI 또는 Paddle이 예외적·재량 환불을 승인하고 법령이나 Paddle 정책이 전액 환불을 요구하지 않는 경우, 환불액은 남은 미사용 분석 횟수 또는 남은 제공기간을 기준으로 이미 제공된 유료 기능·분석 처리·기타 서비스를 반영해 산정할 수 있습니다. 이미 사용한 분석 횟수, 처리가 시작된 분석 및 이미 제공된 서비스 부분은 부분환불 산정에서 제외할 수 있으며, 신청만으로 승인이 보장되지는 않습니다.
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 등 적용 법령이 정한 기간에 철회·시정·재제공·환불을 요구할 수 있습니다.
- 점수·순위·추천 또는 기대한 사업 성과에 대한 주관적 불만과 외부 AI·검색 서비스의 응답 차이는 그 자체로 계약 불일치나 서비스 결함 또는 환불 사유가 아닙니다. 다만 문서로 확인되는 표본 문제, 기술 오류, 연결 채널과 계약 범위는 객관적이고 공정하게 심사합니다.
7. 분석 실패·중복 결제·무단 결제
시스템 오류로 유효한 분석이 시작되지 않거나 계약한 핵심 결과에 접근할 수 없고 합리적인 재실행으로 해결되지 않으면 재제공 또는 전액·적정 부분 환불을 요청할 수 있습니다. 같은 주문의 중복 승인이나 확인된 무단 결제는 Paddle과 협력해 취소·환불합니다. 주문·결제·이용 기록 등 객관적 자료에서 결제 사기, 중대한 허위정보에 근거한 악의적 차지백 또는 반복·조직적 환불 남용이 합리적으로 확인되는 경우, 조사 중 해당 거래의 이용권을 필요한 범위에서 일시 제한하고 관련 주문·접속·분석 시작·제공 기록을 Paddle 또는 결제기관에 제출할 수 있습니다. 선의의 청약철회·환불·차지백 또는 법정 구제 신청 자체는 남용으로 보지 않으며 그 자체만으로 불이익을 주지 않습니다.
수동 또는 주간 분석 작업을 시작할 때 분석 횟수 1회가 차감됩니다. 아직 QUEUED 상태인 작업을 취소해 실제 처리가 시작되지 않은 경우에는 차감된 분석 횟수를 복원합니다. 처리가 시작된 뒤 이용자가 취소하면 이미 외부 요청과 연산 비용이 발생하므로 분석 횟수를 자동 복원하지 않지만, 시스템 실패·중복 차감·법정 환불 사유에는 복원·재실행·환불 기준을 적용합니다.
법령이 허용하는 범위에서 전액 환불·차지백이 확정되면 해당 거래로 제공된 유료 보고서·분석 결과에 대한 온라인 접근, 미사용 분석 횟수 및 구독 권한을 회수하거나 중지할 수 있습니다. 이미 사용된 혜택과 부분 환불은 중복 이익이 생기지 않도록 적용 법령과 거래·사용 기록에 따라 개별 정산합니다. 승인이나 다른 적법한 근거 없이 다툼이 있는 금액을 새 결제수단에 청구하지 않습니다.
8. 결제 실패·세금·영수증
결제 실패 시 Paddle은 결제를 재시도하거나 구독을 past_due, paused 또는 canceled 상태로 변경할 수 있습니다. past_due의 일시 유예 여부는 운영 설정에 따르며 영구 이용권을 의미하지 않습니다. 세금계산, 면세·사업자 번호, 청구서와 영수증은 Paddle 고객 포털 또는 구매자 지원을 통해 처리합니다. 환율이나 카드사 해외결제 수수료는 Paddle 표시 총액과 별도로 결제기관이 부과할 수 있습니다.
9. 환불 신청과 처리
계정 이메일, Paddle 주문·거래번호, 상품, 결제일, 대상 분석과 사유를 준비해 공식 SearchProof AI 지원 채널 또는 Paddle 구매자 지원(paddle.net)으로 요청할 수 있습니다. 운영자는 서비스 제공·오류 기록을 확인하고 Paddle에 승인 또는 관련 정보를 전달합니다. 승인된 환불은 원 결제수단으로 Paddle이 처리하며, 대한민국 법상 환급기한 등 강행규정을 따르고 카드사·은행 반영에는 추가 영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불 상태와 거절 사유, 추가 이의제기 경로를 안내합니다.
대한민국 법상 청약철회가 유효하면 원칙적으로 철회일부터 3영업일 이내 환급하고 법정 지연배상 기준을 적용합니다. Paddle 재량 환불이나 결제기관 반영기간은 거래 당시 Paddle 정책과 카드사·은행 절차를 따르며, SearchProof AI는 필요한 거래·제공 기록을 신속히 제공하고 법정 책임을 Paddle에 전가하지 않습니다.
10. 기록·정책 변경·법령 우선
계약·청약철회, 대금결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁은 3년, 표시·광고는 6개월 등 관련 법령에 따라 보관할 수 있습니다. 가격, 상품 또는 Paddle 정책 변경 시 새 거래 전 본 정책을 갱신하고 중요한 불리한 변경은 사전 고지합니다. 거래 당시의 결제창 조건과 Paddle 정책, 이용자 소재지의 강행 소비자법이 본 정책보다 더 유리하면 그 기준이 우선합니다.